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INFORMACIÓN Y OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

Cia. MERCANTIL FERRETERA S.A. de C.V con domicilio en Calle Presidente Carranza 3961 Col. San Marcos en el municipio de Torreón Coahuila, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresadas.

Cada vez que ingreses a esta página de internet www.mercantilferretera.com y hagas uso de la misma aceptas los términos y condiciones aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. Realiza tus compras desde la comodidad de tu hogar, visitando nuestra Tienda en línea www.mercantilferretera.com Ofrecemos servicios de envío a todo México y los mejores precios del mercado

POLÍTICA DE VENTA

El uso de esta página será exclusivamente para que consultes de manera personal la información relacionada a los productos que Mercantil Ferretera pone en venta a través de la misma.

La información presentada en esta página de internet tiene fines informativos, puedes consultar la información completa en caso de requerirlo en los medios dispuestos en el apartado atención al cliente o mediante nuestro Chat.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Cada vez que haces uso de esta página, te obligas a través de estos términos y condiciones a:

a. Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente. b. Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas. c. Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos. d. No acceder a través de la página a información de terceros. e. No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la página sin tu consentimiento. f. No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.

HORARIOS DE OPERACIÓN

La página opera las 24 horas del día los 365 días del año, sin embargo la operación de sus pedidos está sujeta a los horarios de operación de nuestros almacenes y centros operativos que es de:

Lunes a viernes de 8:00 am a 7:30 pm.

Sábado de 9:00 am a 2:30 pm.

Excepto días feriados oficiales.

CONDICIONES DE COMPRA

Los productos comprados a través de la página se regirán por estos términos y condiciones de contratación para la compra venta de productos. Mercantil Ferretera realiza todo el esfuerzo para que el contenido de la página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes incluyendo entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto.

En estos casos tanto tú y Mercantil Ferretera tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción en un periodo máximo de 24 horas de haber recibido la confirmación del pedido. Al solicitar la cancelación de tu compra estarías aceptando un cargo del 3%. Los precios de cada uno de los productos ofrecidos y en su caso las promociones aplicables a los mismos serán publicados dentro de la página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate. Mercantil Ferretera podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en tienda física, mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio; por lo que por ningún motivo Mercantil Ferretera se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta página para las transacciones realizadas en nuestra tienda física.

Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta página deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes Mexicanas o bien, alguno de los métodos de pago disponibles, transferencia o depósitos bancarios, y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos.

Una vez que hayas realizado tu pago por transferencia / depósito bancario envíanos tu comprobante por correo electrónico a ventas.web1@mercantilferretera.com

COBERTURA DE VENTA

La cobertura de venta de esta página está limitada a las siguientes regiones: México: La cobertura de venta aplica dentro del territorio mexicano exclusivamente, sin embargo algunas poblaciones pueden estar limitadas debido a su ubicación geográfica, por ello sugerimos consultar con el asesor de venta la cobertura disponible. Los precios se fijarán pesos mexicanos (MXN).

ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Cada vez que realizas una compra a través de esta página, se te presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados:

Entrega en Tienda: deberás acudir a la tienda para recoger los productos comprados. El tiempo de procesamiento de tu pedido es de al menos 1 día hábil después de haber recibido la confirmación de tu pedido. Si requieres más información comunícate al 01 800 08 76 566 o a nuestro chat.

Para que te sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la tienda, con tu número de pedido, una identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE, pasaporte vigente o cédula profesional, o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos, así como el comprobante de domicilio, con vigencia no mayor a 3 meses. Recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos comprados a ti o a la persona que hayas autorizado dentro del proceso de la transacción.

Entrega a Domicilio: Al seleccionar este método de entrega se indicara un tiempo estimado de entrega, mismo que puede variar por cuestiones ajenas a Mercantil Ferretera. Salvo que aplique alguna promoción, la entrega a domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la compra.

Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos, quien deberá firmar de recibido y presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional y/o lo que la paquetería requiera. El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra son 10 días hábiles a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito.

Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc. Si el cliente no es localizado en su domicilio en un primer intento, nos comunicaremos para poder realizar un segundo intento de entrega.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La garantía que te ofrece Mercantil Ferretera la puedes encontrar en tu confirmación de pedido. Cualquier falla o defecto que no venga expresa en esta garantía, aplica con el fabricante. Para hacer válida la garantía Mercantil Ferretera favor de comunicarse al 01 800 08 76 566 o a través de nuestro chat. Para hacer valida la garantía del fabricante seguir las instrucciones en la póliza de garantía.

Devoluciones: Si el cliente requiere alguna devolución podrá realizarla en un plazo máximo de 2 días hábiles después de haber recibido el pedido, este periodo es único e inapelable y sólo lo podrá realizar el cliente que generó dicho pedido a través del 01 800 08 76 566 o nuestro chat.

En el caso de devolución se realizará el reembolso del monto total de la compra, menos el 10% por concepto de gastos administrativos y de operación. El producto deberá ser devuelto en óptimas condiciones (empaque original, no tener señas de haber sido manipulado, papelería completa, etc.) El flete de la devolución será cubierto por Mercantil Ferretera con una guía pre-pagada con nuestro proveedor de mensajería, esta última solicitada atravesó del01 800 08 76 566 o nuestro chat.

Una vez recibida la mercancía físicamente será inspeccionada y validada por nuestro personal autorizado y después de 24 horas recibirá su reembolso menos el cargo correspondiente.

Cualquier devolución que no proceda, NO se realizará el reembolso de su dinero y causara un cargo del 10% del valor del material devuelto más flete. (NO SE DEVOLVERA MATERIAL)

Artículos faltantes: De acuerdo a la cantidad de artículos solicitados en tu pedido, estos pueden enviarse en diferentes paquetes en cuyo caso el cliente podrá; rastrearlos, se puede consultar el estatus del envío a través de los medios de atención al cliente dispuestos en nuestra página mediante la cuenta de usuario en esta Página, así como la página correspondiente a la empresa de paquetería seleccionada. Estos datos los recibirá previamente el cliente. Cualquier aclaración o duda comunícate al 01 800 08 76 566 o a nuestro chat.

Producto no es el solicitado: El cliente tendrá hasta 2 días hábiles para realizar su solicitud, el producto deberá estar en perfectas condiciones e ir acompañado de todos sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), empaques y etiquetas. El cliente deberá enviar el artículo a la dirección Calle Presidente Carranza #3961 Colonia San Marcos C.P: 27040. El envío corre a cargo del cliente.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tu privacidad es muy importante para Mercantil Ferretera. Los datos personales que nos proporcionas a través de la página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de Mercantil ferretera.

Cualquier duda consulta nuestro aviso de privacidad en www.mercantilferretera.com

CONTACTO

Si desea alguna información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número 01 800 08 76 566 o a nuestro chat.

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