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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La garantía que te ofrece Mercantil Ferretera la puedes encontrar en tu confirmación de pedido. Cualquier falla o defecto que no venga expresa en esta garantía, aplica con el fabricante. Para hacer válida la garantía Mercantil Ferretera favor de comunicarse al 01 800 08 76 566 o a través de nuestro chat. Para hacer valida la garantía del fabricante seguir las instrucciones en la póliza de garantía.

Devoluciones: Si el cliente requiere alguna devolución podrá realizarla en un plazo máximo de 2 días hábiles después de haber recibido el pedido, este periodo es único e inapelable y sólo lo podrá realizar el cliente que generó dicho pedido a través del 01 800 08 76 566 o nuestro chat.

En el caso de devolución se realizará el reembolso del monto total de la compra, menos el 10% por concepto de gastos administrativos y de operación. El producto deberá ser devuelto en óptimas condiciones (empaque original, no tener señas de haber sido manipulado, papelería completa, etc.) El flete de la devolución será cubierto por Mercantil Ferretera con una guía pre-pagada con nuestro proveedor de mensajería, esta última solicitada atravesó del01 800 08 76 566 o nuestro chat.

Una vez recibida la mercancía físicamente será inspeccionada y validada por nuestro personal autorizado y después de 24 horas recibirá su reembolso menos el cargo correspondiente.

Cualquier devolución que no proceda, NO se realizará el reembolso de su dinero y causara un cargo del 10% del valor del material devuelto más flete. (NO SE DEVOLVERA MATERIAL)

Artículos faltantes: De acuerdo a la cantidad de artículos solicitados en tu pedido, estos pueden enviarse en diferentes paquetes en cuyo caso el cliente podrá; rastrearlos, se puede consultar el estatus del envío a través de los medios de atención al cliente dispuestos en nuestra página mediante la cuenta de usuario en esta Página, así como la página correspondiente a la empresa de paquetería seleccionada. Estos datos los recibirá previamente el cliente. Cualquier aclaración o duda comunícate al 01 800 08 76 566 o a nuestro chat.

Producto no es el solicitado: El cliente tendrá hasta 2 días hábiles para realizar su solicitud, el producto deberá estar en perfectas condiciones e ir acompañado de todos sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), empaques y etiquetas. El cliente deberá enviar el artículo a la dirección Calle Presidente Carranza #3961 Colonia San Marcos C.P: 27040. El envío corre a cargo del cliente.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tu privacidad es muy importante para Mercantil Ferretera. Los datos personales que nos proporcionas a través de la página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de Mercantil ferretera.

Cualquier duda consulta nuestro aviso de privacidad en www.mercantilferretera.com

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Si desea alguna información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número 01 800 08 76 566 o a nuestro chat.

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